正在挪动互联网期间，一切的传统行业皆值得从头再做一遍，那也包罗医疗服务行业

但很遗憾的是，无论是再新的病院，再魁岸上的病院，无论是公立医院仍是私立病院，基本上仍是跟200年之前的病院不实质上的区别。

绝对规范化跟规模化一些的病院根本成型于工业化期间刚刚开始的年月，正在那之前是不正规病院的，绝大多数是大夫的公家诊所。

那时间普通人来看大夫，有钱有权的人是大夫上门。厥后教会为了资助生病的贫民，正在教堂广大的屋子内里放上良多的床来收治病人，正在阿谁年月，病院是为贫民而筹备的。

由于病院要收治良多潦倒穷困的病人，又不那么多的大夫，以是正在设置的时间就是以服从为中间，以大夫为中间的。

跟着科学技术的先进，医学愈来愈蓬勃，学科越分越细，部分愈来愈多，病人便不能不正在重大的病院外部跑来跑去，流程也愈来愈庞大。

社会正在不休的先进，各行各业也正在不休的变更跟调剂，正在进入挪动互联网期间当前，一切的贸易业态，特殊是服务业

，皆正在产生天翻地覆的变更。

然而，病院的效劳形式

跟200年之前基本上不甚么实质的转变。

虽然良多的私立病院也正在转变就诊情况跟就诊流程，可是实质上仍是不转变。

门诊，病房，预定，登记，候诊，就诊，开化验检查单，来检验科、B超室、放射科列队抽血、留小便、做B超、做CT、做磁共振。

先看妇产科大夫，若是有问题还要来看内科医生，找外科医生会诊，有时候借得来看心理医生。

那所有皆要不绝的列队，再列队，候诊……

那十分的没有通明

，没有和睦

，没有肯定

，碎片化

从头计划就诊流程

若是病院真的像它所宣称的那样“所有以病人为中间”

的话，便该当站正在客户角度，抛却以服从为中间，以大夫为中间的逻辑，从头计划就诊流程，

要攻破现有的病院流程跟科室设置，所有围着病人转。

正在从头计划的时间要思量到病人救治的齐流程，要全方位调剂，要为病人供给齐生命周期的照护。

甚么是好的就诊体验？

洁净、整洁、宽阔的就诊情况

便利、高效、温馨、温馨的就诊流程

专业、和睦的医护团队

能为病人真正带来超等体验

与超等激动

要想做到那一点真的出那么简单，须要有专业的经管与医护团队用翻新思维、产物思维跟专业精力攻破本来的条条框框，对就诊流程停止计划与计划。

须要停止客户旅程研讨

，探求病人就诊进程中的痛点

、难点

、槽面

，停止有针对性的连续整改。

要用迪士尼的逻辑去从头计划跟计划救治流程

，要制造各类的高潮点跟兴奋点，

让就诊流程变得加倍和睦

，加倍暖和

，加倍风趣

医疗效劳的产品化托付

就诊流程的优化只是一部分，最紧张的是给病人供给一站式的专业医疗效劳

从实质上讲，病人去病院救治采办的是医疗效劳

这个效劳须要有：

明白的托付尺度；

通明的价钱；

范例的流程；

专业殷勤的质量效劳；

平安与质量的保障体系；

专业的主诊大夫跟医护团队；

诊前、诊中、诊后的专业相同。

要念实现产品化托付，得依照产品化的逻辑去从头计划医疗效劳

，而不是此刻病院就诊的没有通明，没有和睦，没有肯定，碎片化。

大夫与护士的赋能与培训

计划好了就诊流程和医疗效劳的产品化托付，事业不会本人产生，那所有皆须要医护团队去实现托付，以是借须要依据这些托付尺度对医护团队停止培训跟赋能

病人须要的是技巧好、效劳好、人品好的大夫，是有特征、有温度的产品化托付。

怀孕了来产检您须要一个产品化的托付，临盆您须要一个产品化的托付，做试管婴儿您须要一个产品化的托付，子宫肌瘤住院手术您须要一个产品化的托付。

那皆须要一套的托付尺度

，包罗响应的：临床指南、经管范例、诊疗流程、效劳尺度、平安质量体系、医护团队、培训尺度与系统……

那所有组合起来为病人供给一个完全的效劳产物，是有质量、有品牌、有温度、有保证的产品化托付。

要念实现这个艰难的使命，您须要一个特殊无能的名目负责人，那就是我界说的一个新岗亭：“医疗效劳产物司理”

我对“医疗效劳产物司理”的画像是如许的：

具有很好的经管才能、创新能力，有很好的效劳认识、市场认识、产物认识，最好是读过MBA，有海外留学阅历。

我向您保障，将来那将会是一个十分热门的职位。

drduantao@126.com

段爷福利

文字出看够

另有短视频讲授

保留图片到相册

翻开抖音便能找到我