人文，是一所医院的灵魂。医学是一种回应他人病痛而做出的不竭努力。2024年8月19日是第七个中国医师节，今年的节日主题是“崇尚人文精神，彰显医者仁心”。在河南科技大学第一附属医院（以下简称河科大一附院），“人文”二字在这里有了具象，医学在这里变成了37度，健康之路有了更多温暖且坚韧的力量。
【1】大医精诚，人文是精神灵魂
何谓人文医院？
药王孙思邈在《大医精诚》中说：“凡大医治病，必当安神定志，无欲无求，先发大慈恻隐之心，誓愿普救含灵之苦。若有疾厄来求救者，不得问其贵贱贫富，长幼妍媸，怨亲善友，华夷愚智，普同一等。”
《“健康中国2030”规划纲要》《关于进一步完善医疗卫生服务体系的意见》《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》……近年来，我国推出一系列政策文件，提出加强医疗服务人文关怀，为患者提供全面、全程、专业、人性化的医疗护理服务，这是一份指引，也是一种对标检验。
得益于河洛文化的滋养，河科大一附院自1956年建院以来，始终肩负守护人民群众健康的责任，厚植济世仁爱的为民情怀。特别是2023年以来，医院将人文医院建设作为工作的重中之重，构建人文医院建设体系、落实各项具体举措，打造有温度的医疗，为医院高质量发展注入了强大的精神动力。
河科大一附院景华院区
2023年8月，河科大一附院发布了《河南科技大学第一附属医院人文医院建设实施方案》，指出2023年至2025年，通过广泛开展人文医院建设活动，进一步传承和弘扬河洛文化，坚定医院文化自信，在全院牢固树立“以患者为中心以职工为核心”的理念，不断提升医院的服务水平、管理水平，达到管理人性化、环境优美化、服务温暖化、流程便捷化的“四化”效果，打造有温度的医院，提供有关怀的医疗，培养有情怀的职工，实现患者获得感、职工幸福感双提升和患者满意、职工满意双目标，不断推进医院高质量发展。
今年4月，河科大一附院发布《河南科技大学第一附属医院关于开展2024年人文医院建设评选活动的通知》，明确了在全院开展首届人文科室、人文窗口、人文机关推荐评选活动。
坚持以人为本，建有温度的人文医院
【2】医者仁心，人文是必备良方
患教会缩短了医患的“心灵距离”
“5月的一个门诊日，她敲门进来诊室，手里拿着鼓鼓的一个大袋子。我起身去迎。她伸开双臂，就这样拥抱住了我，久久没有放开。‘我想你了……’她的泪水已经滴在了我的肩头。”
这是发生在河科大一附院消化肿瘤内科一病区主任贾瑞诺身上的故事。当患者已经病逝，家属抱着医生来释放内心的情绪，这是一种信任和情感上的依赖，也是人文医疗带给医患关系的升华。当把人文关怀渗透到日常工作里，我们相信一个有温度的医学不但能治愈身体，更能治愈灵魂。
“用生命的智慧点亮智慧的生命。”这是河科大一附院景华院区血液内科主任秦玲经常挂在嘴边的一句话，不管外出授课，还是科室例会，她总是不厌其烦地告诉医学同仁，医生要“除人类之病痛，助健康之完美”，不仅要靠精湛的技术，更需要人文关怀。
李苗（化名）是一名聋哑人，年仅43岁，因患急性髓系白血病需进行自体造血干细胞移植。在诊疗过程中，如何和李苗沟通让秦玲犯了难。情急之下，她想到写字、画图来问诊和安抚李苗，并让科室人员又专门购买了两块写字板，还自学手语与她沟通。
李苗进入骨髓移植舱后，一块写字板放在她身边，有什么不舒服或者需求就写下来；另一块写字板放在舱外，医护人员随时可以通过写字来了解治疗情况，医护人员通过各种方法，让她安心、放松配合治疗。
出舱时，李苗专门用手机拍下了用过的写字板，把照片收藏在手机里，还备注了一句话：“一句一句，迎来曙光……”
“我是来送锦旗的，几个月前因为车祸，我的右腿面临截肢，紧急从县医院转到了一附院，医院为我开通了绿色通道，快速手术，保住了我的腿，这一面锦旗都不足以表达我的感谢，可是医生们不收红包，我只能送锦旗了……”在河科大一附院开元院区骨科，一名50多岁的男患者在家人的搀扶下，亲自把锦旗送到了医生办公室。
“知之愈明，则行之愈笃，行之愈笃，则知之益明。”河科大一附院以“尊重生命患者至上”为发展使命，充分发扬“团结担当开拓创新高效服务科学发展”的医院精神，秉承“研医理精医术修医德正医风”的院训，致力于建设“国内一流”高水平三级甲等综合医院，在“打造有温度的医院，提供有关怀的医疗，培养有情怀的职工”的奋斗目标上踔厉前行。
【3】医患为友，人文是疗愈能量
医学是一种回应他人痛苦的努力。
这是河科大一附院开元院区神经内科主任杜敢琴说的一句话。她如此说亦如此做。
开元院区神经内科医患、护患身份互换体验活动。
在她的带领下，开元院区神经内科医务人员为了提升患者就医感知，不遗余力地努力着。他们制定了科室的人文关怀方案，根据方案开展了一系列的活动。“不带称呼不开口”“改称呼、降语调、换语气”“温暖的第一句”“适当的肢体接触”等等，受到了患者们的一致好评。“从医三十年，我们和很多患者都成了朋友，有的患者出国了，回来以后还专门来医院看望我们，这让我很有职业的价值感。”杜敢琴说。
以“假如我是你，我会更懂你”为主题进行医患、护患身份互换体验活动，让医护对沟通、治疗、工作流程、护理操作等各方面有不同的心得体会及构想。杜敢琴说，“医生护士躺在病床上当患者，体验扎针、吸氧、查体等医疗操作，目的是挖掘问题、反思工作、产生共情，成为患者才能感受到患者真正的需求。”
杜敢琴表示：“人文医院建设任重而道远，幸运的是，我们医院已经谋定而动。未来，我们要将医学人文精神与人文关怀和医疗服务融为一体，将它渗透到医院文化的方方面面，浸润于职工日常工作的点点滴滴，使有温度的人文医院有更多、更温暖的本质内涵。”
“您好，我是河科大一附院开元院区导医，您预约了上午的彩超检查，请您9点10分到超声科候诊。”
“小朋友真勇敢，做完彩超，阿姨奖励你一个小玩具好不好？”
在河科大一附院开元院区超声科，为了帮助小朋友克服对医院的恐惧，儿童诊室内准备了小玩具和小零食；为了让孕妇在检查时更舒适，产前四维彩超诊室专门配备了柔软舒适的乳胶枕；为了方便患者应急，便民工具箱和药箱在导医台随时备用；为了减轻超声医师的职业损伤，科室准备护腕和颈部按摩仪；率先在洛阳市开设了“超声专家门诊”，为了快速提升服务能力，满足患者快速检查的需求，细分11个亚专业组……“我们不仅仅是医者，也随时可能会成为一名患者或者家属，将心比心，人文医院建设是有利于你我、有利于社会和谐的重要举措。”河科大一附院超声科主任陈胜江说。
超声科“慧眼超人”志愿者服务队走进基层医院
此外，超声科还创建了“超人们”自己的党建和志愿服务品牌——“慧眼超人”，确立了“矢志超越心向党，执声为民保健康”的服务理念，持续开展走基层活动，把先进的医疗技术传播到基层兄弟医院，送到群众身边。“接下来，超声科将持续致力于改善患者就医感受和提高医疗质量，创建有精度、有温度、有高度的更加优质的业务科室。”陈胜江说。
【4】健康之路，人文是核心力量
“有困难，找院办。争当人文机关，先做人文职工。转变工作理念，提升服务意识。”河科大一附院院长办公室（简称院办）主任茹艺说。在今年的人文医院建设评选活动中，院办被评为“人文机关”。
茹艺说，作为行政职能科室的排头兵、先锋队，院办始终紧紧围绕医院高质量发展大局，以高度的责任心和强烈的使命感，服务于患者、服务于临床、服务于领导班子，充分发挥参谋、协调、督办、服务等职能，以实际行动引领行政职能科室改善工作作风，提高工作效率，切实为医院的各项事业发展保驾护航。“功在平时，贵在坚持。医院评选人文机关，名额只有一个，院办能够斩获殊荣，不仅是对日常繁琐细致的工作进行了一次集中的展示，更是对今后的工作方向明确了更高的要求。周而不比，和而不同。今后，院办将继续务实进取，争创一流，让患者满意，让职工信赖，让领导放心。”
离患者更近一些，让医疗更暖一些
国家卫生健康委员会机关党委卫生健康监察专员、中国生命关怀协会副理事长兼秘书长杨威曾表示，医院人文建设值得全社会高度重视。公立医院实现高质量发展，不仅需要医疗设备、医术水平等医疗硬实力，也需要大医精诚、医者仁心的文化软实力。打造有温度的医院、提供有关怀的医疗、培养有情怀的医生、构建和谐的医患关系，是医院人文建设的核心所在。
经过不懈努力，河科大一附院近年来各项举措成效明显，患者满意度逐年上升，实现了政府、百姓、医院三满意。“国考”挺进A+等级、进入全国前10%行列，“第六届全国文明单位”，“全国五一巾帼标兵岗”，全国宣传推选学雷锋志愿服务“四个100”先进典型活动中“最佳志愿服务组织”，“全国医疗扶贫贡献奖”，“全国改善医疗服务先进典型医院”，“河南省文明单位标兵”，“河南省老年友善医疗机构”，“河南省先进基层党组织”，“河南省志愿服务示范站”，“河南省群众满意医院”，“河南省职工职业道德建设标兵单位”，“河南省医患和谐优秀组织奖”，“河南省医院文化建设先进单位”，“洛阳市窗口服务行业优质服务标兵集体”……这些不仅是无比的荣誉，更是一种巨大的鞭策。
未来，河科大一附院将继续秉承“以患者为中心”的宗旨，健全人文关怀制度体系，提升医生人文素养，注重医学人文关怀，将以人为本、生命至上的理念贯穿整个医疗服务流程，让医学有温度，让医院有关爱，让医患有情谊，实现医院文化与医院发展战略的和谐统一。
大道至简，大医精诚。以人为本，以文化人。人文医院建设，让健康之路更有温度。
